Betzaida González
Acerca del candidato
Perfil Profesional
Docente con especialización en Informática y sólida experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión de plataformas virtuales. He trabajado tanto en el ámbito educativo como en telecomunicaciones, destacándome por mi capacidad para diagnosticar incidencias, coordinar acciones correctivas y garantizar la calidad del servicio. Me considero una profesional proactiva, responsable y orientada al trabajo en equipo, con vocación por la mejora continua y la aplicación práctica de la tecnología en diferentes entornos de trabajo.
Habilidades y Competencias
• Soporte técnico remoto y resolución de incidencias
• Atención al cliente con enfoque en experiencia y fidelización
• Manejo de plataformas educativas (Classroom, Moodle, Teams, Zoom)
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows) y redes básicas (IP, DNS, routers)
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace)
• Comunicación clara, escucha activa y empatía con el usuario
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
• Orientación a resultados, mejora continua y profesionalismo
• Organización y seguimiento de procesos técnicos y académicos
Ubicación
Educación
Licenciatura en informática Aplicada a la enseñanza y implementación de tecnología. . Supervisora de Cursos Virtuales. • Monitoreo y apoyo a instructores en el entorno virtual de aprendizaje. • Acompañamiento a estudiantes y seguimiento académico.
Profesora de informática, media y pre media. .Pasante de Docencia en Informática .Planificación y ejecución de clases para estudiantes de nivel medio. .Desarrollo de contenidos y materiales didácticos adaptados al currículo.
Trabajo & Experiencia
Soporte Remoto / Coordinación Operativa • Diagnóstico de fallas técnicas mediante herramientas internas. • Coordinación y seguimiento a técnicos en campo. • Gestión de actividades operativas y solución de incidencias en tiempo real.
Agente de Soporte Técnico / Atención al Cliente • Asistencia telefónica a usuarios sobre el uso de servicios y aplicaciones. • Capacitación remota a clientes. • Resolución de consultas técnicas y seguimiento de casos.
