Javier Antonio Rodriguez Arritola
Acerca del candidato
Perfil
Espero crecer y desarrollarme en los campos relacionados con TI para aplicar los métodos o habilidades aprendidas mientras adquiero más conocimientos sobre el fascinante mundo de la información y la tecnología.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
- Asistencia técnica al cliente dentro de su cobertura de garantía. - Solucionar problemas para encontrar la causa raíz y una solución. - Dar seguimiento a los casos que no pudieron resolverse con uno
Proyecto: Dell • IT interno del proyecto - Apoyar la operación con un diagnóstico básico de cada agente que presente problemas con su computadora y/o herramientas para trabajar. - Asistir como tester en cualquier mantenimiento/cambio necesario para ser implementado por el equipo de TI. - Solución de problemas y resolución de problemas de VPN. - Informar cualquier interrupción importante causada por parte de Alorica y/o Dell y realizar un seguimiento hasta que se resuelva la situación. - Ayudar a los nuevos empleados en su proceso de inicio de sesión por primera vez. Y darles seguimiento en caso de que falte algo.
- Apoyar la operación con un diagnóstico básico de cada agente que presente problemas con su computadora y/o herramientas para trabajar. - Asistir como tester en cualquier mantenimiento/cambio necesario para ser implementado por el equipo de TI. - Solución de problemas y resolución de problemas de VPN. - Informar cualquier interrupción importante causada por parte de Alorica y/o Dell y realizar un seguimiento hasta que se resuelva la situación. - Ayudar a los nuevos empleados en su proceso de inicio de sesión por primera vez. Y darles seguimiento en caso de que falte algo. - Crear los tickets necesarios en la herramienta de ticketing Service Now (Alorica y ADT). -configuración de computadoras para agentes, supervisores, gerentes, etc. De acuerdo con los requerimientos solicitados
-Atención de usuarios generales de todo Alorica reportando fallas de sistema, usuarios, contraseñas, explicación de usos de aplicaciones internet mediante chat o llamada -Creación de tickets o incidentes para documentación del soporte brindado. -Seguimiento y documentación de incidentes, catalogando su estado y el nivel de prioridad de este. -Facilité la resolución de incidentes de alto riesgo mediante la coordinación con equipos multifuncionales, garantizando una respuesta oportuna y un impacto mínimo para los clientes. - Desarrollé y mantuve un programa integral de gestión de incidentes y procedimientos operativos de emergencia, en colaboración con los equipos de solución y flujo.
