Isaac Cattan
Acerca del candidato
Profesional con amplia experiencia en ventas y servicio al cliente, complementada con sólidos conocimientos en tecnología de la información (IT) y computación. Experiencia en atención al cliente por vía telefónica, chat y correo electrónico, resolución de incidencias técnicas básicas, soporte a usuarios y asesoría comercial de productos y servicios tecnológicos.
Cuento con conocimientos en programación básica, manejo de sistemas operativos Windows y macOS, uso de herramientas informáticas, diagnóstico de fallas comunes de software y hardware, y manejo de plataformas CRM y sistemas de tickets. Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a clientes no técnicos.
Me caracterizo por una comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a resultados y excelente trato con el cliente, trabajando bajo métricas de desempeño (KPIs), metas de ventas y estándares de calidad. Alta capacidad de aprendizaje, adaptación a nuevas tecnologías y trabajo en equipo en entornos dinámicos.
Ubicación
Educación
estuve en esa escuela desde pre escolar hasta graduarme en el 2020
Trabajo & Experiencia
Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes en sus interacciones con clientes (a menudo escuchando llamadas o revisando chats). Proveer retroalimentación constructiva personalizada, identificando áreas de mejora y ofreciendo consejos prácticos para mejorar la calidad del servicio. Realizar sesiones de coaching uno a uno (y a veces grupales) con agentes para reforzar buenas prácticas, habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles. Ayudar a los agentes con herramientas, procesos o scripts que necesitan para resolver casos de clientes de forma más efectiva. Monitorear métricas de desempeño clave (como satisfacción del cliente, tiempo promedio de manejo de llamada, calidad de servicio, ventas o resolución en la primera llamada) y trabajar con los agentes para mejorar estos indicadores. Actuar como puente entre el equipo de operaciones y los agentes, comunicando nuevas actualizaciones, procesos o materiales de capacitación.
