Estrella Asyaris Cortez Cruz
Acerca del candidato
Con formación en Redes de Computadores de la Universidad Tecnológica de Panamá, contribuyó a optimizar la gestión de servicios de TI en Sura como Analista de Mesa de Servicios. Sus responsabilidades incluían la gestión de herramientas ITSM, el seguimiento y análisis del rendimiento del servicio y la facilitación de un soporte técnico remoto fluido para los usuarios finales. Su experiencia en Microsoft 365 y aplicaciones empresariales facilitó la agilidad de las operaciones y mejoró la calidad del servicio.
Sus anteriores puestos en NTT DATA Services y el Aeropuerto Internacional de Tocumen Panamá reforzaron sus habilidades en la resolución de problemas de sistemas operativos, el aprovisionamiento de Active Directory y la interacción con los usuarios a través de plataformas de Mesa de Servicios. Motivada por el compromiso de alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, busca impulsar la innovación y la eficiencia en la prestación de servicios mediante la excelencia técnica y la colaboración.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Responsabilidades Principales: • Primer punto de contacto con los usuarios finales • Gestione y optimice las herramientas y procesos relacionados con ITSM. • Realice un seguimiento de los tickets dentro de las herramientas y procesos relacionados con ITSM. • Asegure que los servicios de TI se ajusten a las necesidades del negocio mediante una gestión eficaz de incidentes, problemas, cambios y solicitudes. • Realice análisis del rendimiento de los servicios de TI y genere informes detallados sobre las métricas de incidentes, cambios y solicitudes. • Identifiqué tendencias y propuse soluciones para mejorar la calidad del servicio. • Brinde soporte técnico remoto a los usuarios de la empresa. • Inventario de activos de la empresa, mantenimientos preventivos a los equipos. • Mantenimiento de contraseñas para cuentas de dominio. • Configuración e instalación de múltiples aplicaciones. • Administración de la suite Microsoft 365. • Soporte para aplicaciones empresariales con herramientas ágiles, como punto de escalamiento en el soporte de aplicaciones de software.
Responsabilidades Principales: ● Primer punto de contacto con los usuarios finales ● Dar seguimiento a los tickets dentro de la mesa de ayuda ● Brindar soporte técnico remoto a los usuarios de la compañía ● Realizar configuraciones de conexión a proxy y VPN ● Desbloquear y cambiar contraseñas de las cuentas de dominio ● Configuración e instalación de aplicaciones varias.
