NAYBEL MERCEDES QUINTERO

Durante un proyecto temporal, desempeñé labores relacionadas con la creación de entidades en el sistema informático de la organización. Además, fui responsable de mantener y actualizar políticas y procedimientos de cumplimiento para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes en conformidad con la normativa panameña.

Participé en diversas áreas de recursos humanos, incluyendo reclutamiento, relaciones laborales, capacitación y administración de políticas, procedimientos y programas de recursos humanos. Además, de impartir cursos y capacitaciones a adultos, colaborando en la preparación del material de los cursos mediante investigación y recomendaciones. Cuento con experiencia en la resolución de reclamos laborales de empleados y representantes sindicales, brindando asesoramiento y recomendaciones sobre relaciones obrero-patronales. Asistí en procesos de negociación y resolución de conflictos laborales de menor complejidad, así como en la gestión de casos disciplinarios y medidas adversas. Mi labor incluyó la investigación, revisión de documentación y preparación de decisiones en estos casos. Asimismo, tengo experiencia en la evaluación de solicitudes de empleo para diversos puestos del área operativa, colaborando con supervisores para validar perfiles y competencias requeridas. Además, participé en la elaboración de anuncios para atraer candidatos, especialmente aquellos de difícil reclutamiento. En cuanto a la gestión de recursos tecnológicos, planifiqué la evolución de estos recursos según las necesidades de la organización, participé en el diseño de planes estratégicos de desarrollo y actualización de sistemas de información, identifiqué problemas y propuse soluciones, y coordinación de auditorías en diferentes áreas. Además, tengo experiencia en la formulación de proyectos relacionados con la tecnología y servicios de información. Por último, cuento con habilidades administrativas adicionales, como la captación de datos de tráfico marítimo, preparación de informes y estadísticas, manejo de correspondencia, compras e inventario.

Responsable de la apertura y cierre de la agencia y cajeros. Elaboración de reportes de documentación al cierre del día. Gestión de la valija de cheques de compensación local. Autorización de entradas contables, cheques de gerencia, giros y modificaciones en los cajeros. Coordinación de envíos y recepción de efectivo al Banco Nacional de Panamá. Supervisión y custodia de valores, incluyendo chequeras, estados de cuentas, tarjetas de débito/crédito y cheques de gerencia. Administración del efectivo en la reserva de la sucursal. Revisión de cuentas de ingresos y cuentas transitorias en el mayor general. Gestión de desembolsos de préstamos personales, gubernamentales, automotrices, prendarios y para jubilados. Balance y revisión de los cajeros automáticos de la sucursal. Supervisión de la infraestructura de la sucursal. Verificación del cumplimiento del horario de trabajo y de los períodos de almuerzo por parte del personal. Manejo de sistemas como IBS, Cobis IP, Branch, Siscard, Workflow, Servisdesk, entre otros. Atención y gestión de solicitudes, quejas y reclamos de clientes. Gestión y seguimiento de solicitudes de transferencias a través del Service Desk. Coordinación del proceso de transferencias emitidas a través del sistema IBS y lotes contables. Supervisión del proceso de transferencias en euros utilizando el sistema Swift. Control y gestión de la bandeja de modificación de transferencias emitidas en el sistema Swift. Archivo y registro de transferencias emitidas y canceladas. Manejo de los sistemas Swift, Cobis IP y Servidesk.

Responsable de la venta y comercialización de productos cárnicos. Atención a clientes tanto presencial como telefónica. Gestión de consultas, quejas y reclamos de los clientes. Seguimiento y aplicación de licitaciones en Panamá Compra. Redacción de correspondencia, solicitudes de pólizas de seguros y otros documentos. Realización de la facturación de productos y cobro de créditos. Organización y mantenimiento de archivos y control de los documentos correspondientes. Elaboración de informes sobre las actividades realizadas.

Amplio dominio de programas informáticos financieros, como COBIS IP, PSSW Ventanilla, Hugan, COBIS IP (Terminal Financiera), entre otros. Experiencia en el manejo de efectivo, incluyendo la detección de billetes y documentos falsificados. Ofrecimiento de atención al cliente tanto interno como externo. Responsable del abastecimiento y balance del cajero automático (ATM). Realización de funciones como cajera reserva y custodia de combinaciones de bóvedas. Registro contable de las operaciones de la sucursal y balance de caja. Promoción activa de productos y servicios del banco. Preparación de reportes diarios y semanales de transacciones bancarias. Captura y verificación de documentos bancarios utilizando los módulos de captura, proceso y match de COBIS IP. Envío de valija de cheques locales, propios y extranjeros. Conciliación de cuentas contables de la sucursal. Realización de microfilmación de documentos bancarios. Ejecución de transferencias internacionales, confección de cheques de gerencia y certificados.