Acerca del candidato
Soy Roxana Alicia Caballero Toral, profesional panameña en formación universitaria de la Licenciatura en Administración de Recursos Humanos, con sólida experiencia en atención al cliente, ventas y asistencia administrativa. He complementado mi trayectoria con capacitaciones en mercadeo, gestión turística, calidad en el servicio, ética profesional, imagen personal e interpretación de planos, adquiridas en el Inadeh.
Cuento con un nivel de inglés intermedio conversacional (B2), lo que me permite comunicarme de forma fluida con clientes y equipos de trabajo bilingües. Me distingo por mi responsabilidad, adaptabilidad, capacidad para trabajar bajo presión y compromiso con brindar un servicio de excelencia, contribuyendo al logro de objetivos organizacionales.
Educación
B
Bachiller en Ciencias
23-12-2023
Centro Educativo Laboral
Bachillerato en Ciencias, donde adquirí una base sólida en áreas como matemáticas, biología, química y física, complementada con el desarrollo de habilidades analíticas y pensamiento crítico. Esta formación me permitió fortalecer mi capacidad para la resolución de problemas, la interpretación de datos y la aplicación de métodos científicos, así como fomentar la disciplina, la organización y la responsabilidad académica. Gracias a esta preparación, cuento con una visión integral que me permite adaptarme con facilidad a diversos entornos laborales, manteniendo un enfoque preciso y orientado a resultados.
Trabajo & Experiencia
A
Agente en Atención al Cliente
16-05-2025 - 15-07-2025
Bahia Motors Honda
Atendía llamadas entrantes de clientes sobre servicios de mantenimiento programado, reservas de citas, garantías y consultas generales sobre vehículos Honda.
Asesoraba a los clientes sobre promociones vigentes, coberturas de servicio y políticas postventa, ayudando a reprogramar citas o coordinar servicios de mantenimiento express o mecánica menor.
Gestionaba trámites relacionados con aseguradoras y campañas de seguridad, ofreciendo información clara y seguimiento a clientes afectados por recalls o garantías extendidas.
Registraba cada interacción en el CRM interno, asegurando la trazabilidad, seguimiento de casos y cumplimiento de protocolos de atención.
Realizaba llamadas salientes para confirmar citas, dar seguimiento post-servicio o informar al cliente sobre el estado de su vehículo.
Resolución de dudas y manejo de quejas con empatía, ofreciendo soluciones inmediatas o escalando casos cuando era necesario, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria.
Cumplía indicadores de desempeño como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad en retención o generación de servicios adicionales.
Coordinaba con talleres, logística móvil y repuestos para proporcionar al cliente la información más actualizada y eficaz.
A
Asistente Administrativa
12-02-2023 - 30-09-2024
CONTRATISTA A.R.C.
Apoyo directo en tareas administrativas del área de construcción.
Elaboración y seguimiento de cotizaciones y órdenes de compra para proyectos de obra civil.
Coordinación con proveedores y contratistas para la adquisición de materiales.
Organización y control de documentación contractual, presupuestos y expedientes de obra.
Manejo de agendas, redacción de comunicaciones internas y atención a llamadas de clientes y proveedores.
Apoyo en la logística de personal en campo (asistencia, uniformes, y solicitudes generales).
Uso básico de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel) para reportes y control administrativo.
E
Ejecutiva de Ventas
06-11-2021 - 30-04-2022
Farmacias Arrocha PDL COSMETICS
Venta directa de productos cosméticos de la marca Patricia de León (PDL’COSMETICS).
Asesoría personalizada a los clientes sobre el uso y beneficios de cada producto, enfocándome en cuidado facial.
Cumplimiento de metas mensuales de ventas mediante estrategias de promoción en punto de venta.
Mantenimiento del inventario, control de stock y presentación adecuada del espacio de exhibición.
Seguimiento postventa para fidelización de clientes.
Trabajo en equipo con el personal de Farmacias Arrocha para mejorar la experiencia del cliente.
Cursos & Talleres
S
SIPE Y PLANILLA 03
17 de Diciembre de 2024
Este curso me brindó formación especializada en el uso del sistema SIPE para el registro y gestión de datos laborales exigidos por el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral. Aprendí a elaborar correctamente la Planilla 03, cumpliendo con todos los requerimientos formales y legales. Entre las competencias adquiridas destacan: manejo adecuado de plataformas digitales gubernamentales, validación de datos laborales, prevención de errores comunes en reportes oficiales y cumplimiento riguroso de plazos y formatos exigidos por la legislación panameña.
O
OFICINISTA
25-08-2023
Recibí una formación integral sobre los procedimientos administrativos y operativos que se llevan a cabo dentro de un entorno de oficina. Esto incluyó la redacción de documentos formales (cartas, memorandos, actas), gestión de archivos físicos y digitales, uso avanzado de herramientas como Microsoft Word, Excel y PowerPoint, atención al cliente interno y externo, manejo de agendas, y principios básicos de contabilidad y correspondencia. Esta capacitación me preparó para asistir eficientemente a equipos de trabajo, optimizar procesos y desempeñar funciones administrativas con organización, puntualidad y responsabilidad.
M
MERCADEO Y VENTAS
03-07-2023
Este curso fortaleció mis habilidades comerciales y de comunicación, al enseñarme técnicas efectivas de venta presencial y telefónica, estrategias de captación y fidelización de clientes, identificación de necesidades de los consumidores, manejo de objeciones y cierres exitosos. También aprendí a aplicar principios de mercadeo orientados al posicionamiento de productos y servicios, uso de canales de promoción tradicionales y digitales, y seguimiento postventa. Esta formación me dotó de una visión estratégica enfocada en resultados, con énfasis en el servicio al cliente como pilar fundamental de las ventas sostenibles.
P
PLANILLA, FONDO DE CESANTÍA Y LEY LABORAL
24-03-2025
Aprendí a calcular e interpretar todos los elementos que componen una planilla: salario bruto, deducciones, aportes patronales, horas extras, vacaciones, décimo tercer mes, y liquidaciones. Además, comprendí el funcionamiento del fondo de cesantía y su aplicación dentro de la relación laboral. La formación incluyó un estudio detallado de la legislación laboral panameña, incluyendo el Código de Trabajo, derechos y deberes del trabajador y del empleador, tipos de contrato, jornadas laborales, permisos, sanciones y terminaciones de contrato. Esta capacitación me brindó conocimientos técnicos y legales clave para trabajar en áreas de recursos humanos, nómina o administración de personal.
G
GESTIÓN TURÍSTICA SOSTENIBLE
16-10-2023
Esta capacitación me introdujo en los principios fundamentales de la gestión turística con enfoque sostenible, abarcando la planificación de servicios turísticos, el diseño de productos turísticos responsables y la implementación de prácticas que respeten el medio ambiente, la cultura local y el bienestar de las comunidades anfitrionas. Aprendí a evaluar el impacto del turismo en distintas áreas y cómo promover una industria turística ética, inclusiva y ambientalmente responsable, aportando valor al desarrollo económico sin comprometer los recursos futuros.
I
INTERPRETACIÓN DE PLANOS DE CONSTRUCCIÓN
24-01-2024
Formación técnica para la lectura, análisis e interpretación de planos arquitectónicos y estructurales. Aprendí a identificar medidas, escalas, simbología y especificaciones técnicas, conocimientos clave para coordinar y supervisar trabajos relacionados con proyectos de construcción.
C
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
14-06-2023
Adquirí técnicas avanzadas para ofrecer un servicio de excelencia, comprendiendo la importancia de escuchar activamente, comunicar con claridad y resolver conflictos de manera efectiva. Fortalecí mi enfoque en la satisfacción y lealtad del cliente como pilar para el crecimiento empresarial.
I
IMAGEN PERSONAL Y PROYECCIÓN PROFESIONAL
12-05-2023
Capacitación orientada a reforzar mi presencia y seguridad personal en entornos corporativos. Aprendí a proyectar una imagen profesional coherente con los valores de la empresa, potenciando mi comunicación verbal y no verbal para generar confianza y credibilidad.
É
ÉTICA PROFESIONAL
16-06-2023
Formación centrada en la aplicación de principios éticos en el entorno laboral, priorizando la integridad, la responsabilidad, el respeto y la transparencia. Desarrollé un compromiso sólido con la toma de decisiones correctas y con el establecimiento de relaciones laborales basadas en la confianza.
