Estefany Lisseth Contreras Moreno
Acerca del candidato
Profesional altamente motivada con una notable capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a entornos cambiantes. Mi habilidad para adquirir nuevas habilidades y conocimientos de manera eficiente me permite asumir nuevos desafíos con éxito. Destaco en la resolución de problemas, análisis de situaciones complejas y en aportar soluciones innovadoras en plazos cortos. Siempre en busca de oportunidades para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de mi equipo y organización.
*Habilidades*
Aprendizaje Rápido: Capacidad para dominar nuevos conceptos, herramientas y tecnologías de forma ágil y efectiva.
Resolución de Problemas: Análisis de situaciones complejas y desarrollo de soluciones creativas e innovadoras.
Adaptabilidad: Facilidad para ajustarme a nuevos roles, responsabilidades y cambios en entornos laborales.
Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva en proyectos multidisciplinarios y capacidad de liderazgo cuando es necesario.
Ubicación
Educación
Durante mi formación en Turismo, adquirí una comprensión integral de la industria, abarcando desde la gestión de destinos hasta el diseño de experiencias para los viajeros. Mi educación me permitió desarrollar habilidades en la resolución de problemas y la toma de decisiones estratégicas, adaptándome a un entorno en constante cambio. A lo largo de mis estudios, adquirí una sólida base en la planificación y gestión de proyectos turísticos, así como una visión innovadora para mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos. Siempre enfocado en aprender rápidamente y aplicar nuevos conocimientos, mi objetivo es contribuir al crecimiento del sector y enriquecer la experiencia de los turistas de manera sostenible y eficiente.
Trabajo & Experiencia
Gestión de agenda: Organizar las reuniones, citas y viajes del equipo o los directivos. Atención a clientes:Recibir llamadas telefónicas, correos electrónicos y responder consultas generales. Organización de documentos:Archivar, clasificar y mantener la información organizada en formato físico o digital. Preparación de informes y presentaciones:Crear o actualizar documentos y presentaciones, asegurando que toda la información esté bien estructurada. * Organización y gestión del tiempo. * Habilidad para manejar múltiples tareas a la vez. * Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. * Conocimiento básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, Google Suite). * Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces. *Atención telefónica y correspondencia: Recibir llamadas y correos, y redirigirlos o responderlos de manera apropiada. Elaboración de documentos:Redactar cartas, memorandos, informes y otros documentos de oficina. Control de pagos y facturación: Gestionar pagos, realizar facturación o llevar registros financieros básicos. * Manejo de software de oficina (Word, Excel, PowerPoint, etc.). * Capacidad para mantener confidencialidad y manejar información sensible.
Como parte del equipo de ventas en la tienda de regalos del hotel, mi rol consistió en proporcionar una experiencia de compra excepcional a los huéspedes, asegurando que pudieran encontrar productos de calidad relacionados con la cultura local, recuerdos y artículos necesarios para su estancia. *Atención al cliente:Asistir a los huéspedes y visitantes en la selección de productos, proporcionando información sobre los artículos disponibles y recomendando opciones de acuerdo con sus necesidades e intereses. *Gestión de inventarios:Controlar el inventario de productos, asegurando que los artículos más vendidos estuvieran siempre disponibles y realizando pedidos de reposición cuando fuera necesario. *Ventas y cobros:Operar el sistema de caja registradora, procesar pagos y realizar transacciones de manera rápida y precisa, asegurando una experiencia de compra sin problemas. *Promoción de productos locales:Resaltar productos de la región, como artesanías locales, artículos de bienestar, souvenirs exclusivos y recuerdos personalizados que podrían interesar a los huéspedes. *Mantenimiento de la tienda:Mantener la tienda limpia, ordenada y atractiva, organizando los estantes, realizando la reposición de productos y asegurando que la tienda estuviera siempre presentable para los clientes. *Gestión de quejas y solicitudes: Resolver problemas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional, asegurando que tu experiencia de compra fuera satisfactoria. *Ventas cruzadas y upselling: Sugerir productos adicionales como regalos o artículos complementarios para mejorar la experiencia de compra del huésped.
