Fatima De Gracia

Responsabilidades: • Gestionar y asegurar el cumplimiento del ciclo completo de facturación con clientes corporativos, conciliando facturas por servicios portuarios, “crew change”, transporte, hospedaje, “bunkering” y repuestos. Alrededor de 100 clientes por mes. • Coordinar pagos y cobros, presentando cuentas finales y resolviendo dudas de manera eficiente. • Evaluar y auditar servicios a embarcaciones con proveedores, implementando controles para optimizar la eficiencia de los procesos y reducir costos operativos. Manejo de 50 proveedores relacionados. Logros: • Mejora en la transparencia y precisión en la presentación de cuentas finales a los clientes, con una resolución ágil de dudas que fortaleció la relación con los clientes. Reducción de reclamos en un 70%. • Optimización del flujo de caja y reducción de los tiempos de cierre de mes mediante la agilización de la conciliación de cuentas. 50% de reducción de tiempos y corrección de errores. • Implementación de controles eficaces en los servicios brindados a las embarcaciones, lo que redujo los costos operativos y mejoró la calidad del servicio. Cierre de facturación en tiempo record.

Responsabilidades: • Supervisar el mantenimiento de una flota de 20 equipos críticos para la operación, garantizando su disponibilidad y rendimiento. • Planificar y ejecutar el presupuesto anual de mantenimiento de equipo por un total de $36K, realizando auditorías y controles para reducir tiempos de inactividad. • Coordinar el sistema de gestión de calidad, asegurando el cumplimiento normativo y la mejora continua. • Liderar un equipo de 25 personas, asignando tareas y optimizando el desempeño. Logros: • Implementación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO-9001 para Panamá, Guatemala y Colombia. • Se optimizaron los costos y se minimizaron las interrupciones de servicio mediante la creación de un plan de mantenimiento preventivo para la flota de camiones y equipos críticos. • Se estableció un plan de actualización de procesos, permisos y licencias para los equipos rodante, garantizando el cumplimiento normativo ante los distintos estamentos y reguladores del sector marítimo. • Se mejoró la gestión de carga, descarga y distribución de combustible mediante la revisión y automatización de procesos, la realización de auditorías operativas y la implementación de controles para prevenir pérdidas y robos de combustible, aumentando la eficiencia y la transparencia en la facturación.

Responsabilidades: • Asesorar en la compra de equipos tecnológicos, configuración e instalación. • Implementar estrategias de ventas y promoción para aumentar la demanda. Logros: • Atención de clientes Pyme, profesionales y estudiantes. Cartera promedio de 50 clientes. • Gestionar Licitaciones y presentación de cuentas del Gobierno de Panamá