Roxana Gabriela Rodriguez Betancourt

COORDINADORA DE COURRIER Recepción y Clasificación de Paquetes Recepcionar paquetes nacionales. Verificar etiquetas, facturas y documentación. Clasificar paquetes por destino, tipo de servicio o urgencia. Escanear e ingresar paquetes al sistema logístico. Atender consultas sobre rastreo de paquetes. Gestionar reclamos o devoluciones. Explicar servicios, tarifas y tiempos de entrega. Mantenimiento de las cuentas por cobrar. Atencion al cliente Brindar soporte por teléfono, WhatsApp, correo o en persona. Logros: Reduje los tiempos de entrega al optimizar rutas de distribución y coordinación con los repartidores. Disminuí los errores en la clasificación de paquetes implementando un sistema de doble verificación.

CIEXPRO Del 15-11-2018 al 30-08-2024 ASISTENTE ADMINISTRATIVA Organización y archivo físIco y digital de expedientes. Control y seguimiento de documentación interna y externa. Apoyo Contable y Financiero Emisión de facturas y control de cuentas por cobrar y pagar. Registro y conciliación de pagos. Seguimiento a clientes con saldos pendientes. Análisis y evaluación crediticia. Analizar solicitudes de crédito y documentación de clientes. Verificar referencias comerciales y bancarias. Realizar seguimiento a cuentas por cobrar. Contactar clientes para gestionar pagos pendientes. Negociar acuerdos de pago en casos de morosidad. Determinar límites de crédito conforme a políticas internas. Atención al Cliente y Proveedores. Coordinación de citas, visitas. Gestión de reclamos o solicitudes administrativas. Logística Administrativa Apoyo en la Organización Interna Seguimiento a compromisos administrativos de la gerencia. Logros: Eficiencia y Mejora de Procesos Mejore el proceso de archivo documental, reduciendo el tiempo de búsqueda de expedientes. Digitalice un alto portcentaje de los documentos administrativos, facilitando el acceso remoto y mejorando la organización interna. Implemente un sistema de control de suministros, disminuyendo pérdidas y logrando un ahorro. Gestión Financiera y Facturación Mejore el control de cuentas por cobrar, reduciendo la morosidad en un alto porcentaje mediante seguimiento oportuno a los clientes.

EJECUTIVA DE VENTAS / Atencin al Cliente Cierre de caja diaria y cierre de mes presentación de los reportes de cuentas por cobrar. Realización de los trámites y preparación de las importaciones y exportaciones de los clientes. Verificación de los informes de todas las cuentas por cobrar. Asistir a clientes en compras internacionales Consolidar paquetes de múltiples pedidos. Notificar al cliente sobre la llegada de paquetes. Asesorar sobre pagos, aduanas o tarifas adicionales. Ingresar datos al sistema de gestión de paquetes. Actualizar estados de envío en la plataforma web o app. Verificar pagos y facturación de envíos. Archivar documentación y mantener registros organizados. Logros: Mantenimiento de la venta de casilleros según la planificación mensual, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales. reducción y control de la cartera en mora, manteniéndola en niveles mínimos mediante estrategias efectivas de cobranza.

OFICIAL DE CREDITO Y COBROS Evaluación y Análisis de Crédito Recibir, revisar y analizar solicitudes de crédito de clientes. Verificar referencias comerciales, bancarias y capacidad de pago. Aplicar políticas de riesgo para la aprobación o rechazo del crédito. Establecer límites de crédito y condiciones de pago según perfil del cliente. Gestión de Cobros Realizar seguimiento a la cartera por cobrar (vía telefónica, correo o visitas). Gestionar cobros preventivos y correctivos para mantener baja la morosidad. Negociar acuerdos de pago con clientes en mora. Generar reportes de cuentas vencidas y próximas a vencer. Registro y Control de Pagos Verificar pagos recibidos y aplicar abonos en el sistema contable. Emitir recibos, notas de crédito y otros documentos relacionados. Llevar control actualizado de los saldos de cada cliente. Elaboración de Informes Preparar reportes periódicos de cartera (vencida, corriente, recuperada). Informar a la gerencia sobre clientes morosos o con alto riesgo. Presentar indicadores clave: rotación de cartera, porcentaje de recuperación, etc. Atención al Cliente Brindar información clara sobre estados de cuenta, condiciones de crédito y fechas de pago. Resolver dudas, reclamos o inconformidades relacionadas con facturación y cobros. Mantener una comunicación respetuosa y firme con clientes deudores. Cumplimiento de Normativas y Políticas Aplicar correctamente las políticas de crédito y recuperación establecidas por la empresa. Cumplir con leyes locales en materia de crédito, protección al consumidor y cobranza. Apoyar en auditorías internas o externas relacionadas con cartera y crédito