Raxaben Patel

Gestionar y responder mensajes a través de correo electrónico y plataformas de agencias de viajes en línea (OTAs), abarcando toda la cadena hotelera de la empresa en destinos como México, Jamaica, Colombia, Panamá, El Salvador, Ecuador, Perú, entre otros. ➢ Atender y responder comentarios post-venta en plataformas como Booking.com y Expedia. ➢ Gestione más de 300 comentarios mensuales en diferentes plataformas mejorando la calificación promedio de los hoteles, implementando respuestas tipos para optimizar tiempo y asegurar tono institucional. Logre un 95%de resolución efectiva en solicitudes de clientes en LATAM. ➢ Supervisar y gestionar las quejas de los clientes, brindando asistencia personalizada y resolviendo inconvenientes. ➢ Atender y dar seguimiento a las necesidades y solicitudes especiales de los clientes, asegurando una experiencia personalizada. ➢ Registrar en el sistema las solicitudes especiales de los clientes y comunicar dicha información al equipo de servicio al huésped y a recepción para garantizar una atención integral.

Gestión y manejo de plataformas extranets de OTAs (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Pricetravel, Despegar, entre otras). ➢ Manejo de reservas provenientes de canales electrónicos (OTAs, sitio web, operadores online y agencias de viajes). ➢ Elaboración de reportes de comisiones y conciliaciones entre extranet de agencias y el sistema hotelero. ➢ Coordiné la conciliación financiera de más de 500 reservas mensuales, asegurando precisión en pagos, reembolsos y facturación, lo que redujo errores en un 35%. ➢ Generación de reportes de disponibilidad (chart y hold). ➢ Atención telefónica a solicitudes de clientes, garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa. ➢ Coordinación y gestión de pagos de reservas, verificando depósitos y pagos por adelantado de clientes. ➢ Verificación de reservas pendientes de pago en el PMS y retiro de aquellas que no hayan sido canceladas a tiempo. ➢ Recopilación de documentos de clientes que deseen pagar por adelantado y envío a ingresos para procesar pagos con tarjeta de crédito. ➢ Verificación de depósitos de agencias de viajes prepago. ➢ Envío de soporte de comisiones al departamento de contabilidad para procesar pagos a agencias. ➢ Elaboración y envío de reportes sobre clientes no-show al departamento de contabilidad si la reserva fue cobrada con tarjeta de crédito o débito. ➢ Informar y enviar reportes al gerente y al equipo de recepción sobre cualquier eventualidad relacionada con reservas. ➢ Atención a solicitudes de reservas grupales e individuales, garantizando disponibilidad y adecuación de las reservas a las necesidades del cliente. ➢ Comprobación de disponibilidad de habitaciones en el sistema y confirmación de cupos disponibles. Actualización de cancelaciones, Modificaciones en el sistema. ➢ Notificación al departamento de recepción sobre reservas especiales (VIP, cumpleaños, bodas, entre otros). ➢ Realización de conciliaciones de agencias online con el sistema hotelero para asegurar que las facturas coincidan con las ventas. ➢ Marcado de novedades en las extranets de agencias (no-show, disputas de comisiones, etc.). ➢ Gestión del vencimiento de reservas sin pago, asegurando que se tomen las acciones correspondientes.

Atender y gestionar llamadas telefónicas, proporcionando información o redirigiendo según corresponda. ➢ Gestionar correos electrónicos y coordinar la respuesta o derivación de solicitudes. ➢ Realizar búsqueda de propiedades en diversas plataformas web, garantizando información actualizada. ➢ Brindar apoyo general a los visitantes, asegurando una atención cordial y eficiente. ➢ Elaborar reportes sobre el seguimiento de llamadas y correos electrónicos. ➢ Coordinar reservas y otros preparativos logísticos para viajes del equipo. ➢ Organizar entrevistas y reuniones, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios. ➢ Atender solicitudes telefónicas cumpliendo con los estándares de la empresa en cuanto a servicio al cliente. ➢ Gestionar solicitudes recibidas por correo electrónico, garantizando una respuesta oportuna. ➢ Archivar y organizar documentos físicos y digitales, incluidos correos electrónicos, recibos, reportes y otros documentos administrativos. ➢ Brindar apoyo a diversas funciones dentro de la oficina, incluyendo tareas para el área de COA (Comité de Operaciones Administrativas).