Stephany Castañeda
Acerca del candidato
Licenciada en Gestión Turística con experiencia en servicio al cliente en el sector hotelero, donde he desarrollado competencias en atención personalizada, manejo de reservas, gestión de quejas y procesos administrativos. Poseo conocimientos en facturación y excelente dominio de herramientas como Microsoft Excel, sistemas de gestión hotelera y plataformas de atención al cliente. Hablo español de forma nativa y tengo conocimientos de inglés intermedio. Me destaco por mi responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación a la satisfacción del cliente. Busco seguir creciendo profesionalmente en áreas relacionadas con atención al cliente y administración.
Ubicación
Educación
Licenciada en Gestión Turística con formación en administración, planificación y gestión de servicios turísticos. Capacitada para coordinar operaciones, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente en empresas del sector. Mi preparación combina conocimientos en mercadeo, contabilidad y liderazgo, aplicables tanto en el ámbito turístico como en otras áreas administrativas.
Trabajo & Experiencia
Atendí procesos de check-in y check-out de huéspedes nacionales e internacionales, gestionando un gran flujo de clientes de manera eficiente. Proporcioné información turística en inglés y español, coordiné con otros departamentos y manejé caja, cobrando estancias y servicios adicionales. Trabajé bajo presión en un entorno de alta demanda, manteniendo siempre altos estándares de servicio.
Trabajé como recepcionista, donde no solo me encargaba de la atención al cliente, sino que también brindaba apoyo a las áreas administrativas y de facturación. Mis responsabilidades incluían la gestión de reservas, atención telefónica, recepción de huéspedes y control de caja, mientras que en paralelo colaboraba con la administración del hotel, ingresando datos en Peachtree para el manejo de facturación, actualizando registros financieros y ayudando en la elaboración de reportes. Esto me permitió desarrollar habilidades en atención al cliente, organización y gestión de procesos administrativos, contribuyendo a la eficiencia operativa del hotel.
He sido responsable de ofrecer atención personalizada a los clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y alineando los servicios a sus necesidades. Gestiono funciones administrativas clave, coordino procesos internos, manejo documentación y llevo el control administrativo. Actúo como enlace con el área de contabilidad para el seguimiento de facturación, pagos y registros contables, contribuyendo a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
