Katia Arrocha

Katia Arrocha
L IC. H O S P I T A L I T Y L E A D E R S H I P

CONTACTO
6197-9629
katiaarrocha18@gmail.com

ACERCA DE MÍ

Profesional altamente organizada y orientada al cliente, con años de experiencia comprobada en la gestión eficiente de la recepción, la atención de consultas y la provisión de un servicio al cliente excepcional. Experta en el manejo de software como Opera, Symphony y Optii. Interesada en aportar mis conocimientos e experiencia y a la vez aprender y crecer profesionalmente

EXPERIENCIA LABORAL

Agente de recepción 04/2024- 02/2025

• Gestioné eficientemente los procesos de check-in y
  check-out, logrando una alta satisfacción del cliente.
• Realicé reservas.
• Procesé cobros incluyendo grandes cantidades de
  efectivo, con total precisión.
• Utilicé la aplicación GXP para atender y procesar las
  solicitudes de los huéspedes, asegurando un servicio al
  cliente excelente.
• Gestioné los pedidos de servicio a la habitación,
  garantizando la satisfacción de los huéspedes.

Agente de recepción 05/2023- 01/2024

Responsable de proporcionar un servicio excepcional a los
huéspedes, asegurando un proceso de check-in y check-out
eficiente y manteniendo un ambiente cálido y acogedor.

• Gestioné eficientemente los procedimientos de check-in y check-out.
• Atendí las consultas de los huéspedes, proporcionando información detallada sobre el hotel y la zona.
• Realicé y gestioné reservas, asegurando la disponibilidad y la satisfacción del cliente.
• Manejé las llamadas telefónicas de manera profesional y cortés.
• Procesé cobros y transacciones en efectivo, manteniendo la precisión y la seguridad.
• Mantuve registros precisos y actualizados de las estancias de los huéspedes.

EDUCACIÓN
Licenciatura en Hospitality Leadership
Wilkes University
2018-2022
Wilkes-Barre, Estados Unidos
Bachiller en Turismo
Federico Zuñiga Feliu
2015-2017

HABILIDADES

Liderazgo
Comunicación asertiva
Servicio al cliente
Trabajo en equipo.

IDIOMAS
Español —————— Nativo
Inglés ——————- Avanzado