Gelka Rosario Tamayo Hurane
Acerca del candidato
Profesional con enfoque en resultados y amplia experiencia en procesos administrativos dentro del ámbito laboral. Destaco por mi honestidad, compromiso, puntualidad y habilidades de comunicación efectiva, lo que me permite generar confianza y establecer relaciones sólidas en el entorno profesional.
Mi capacidad de adaptación al cambio y trabajo en equipo me ha permitido alcanzar un alto desempeño, cumpliendo de manera constante con los objetivos y metas establecidas. He sido reconocida con el premio “Club de la Excelencia” durante dos años consecutivos, gracias a la calidad de mi servicio y la superación constante de expectativas laborales.
Cuento con habilidades en capacitación y formación de nuevos talentos, especializándome en la enseñanza de productos y procesos para optimizar el rendimiento del personal. Mi sensibilidad interpersonal y enfoque en la mejora continua me permiten contribuir activamente en equipos de trabajo y en la optimización de procesos dentro del ámbito de empresa privada.
Ubicación
Educación
La carrera de Técnico en Registro Público es una carrera de tres años que forma profesionales en la gestión de documentos y procesos registrales. Prepara a los estudiantes para desempeñarse en el Registro Público, entidades estatales y empresas privadas del sector legal. Con el objetivos de formalizar la aplicación de normas y procedimientos registrales en Panamá, para una gestión eficiente y transparente de documentos legales. Por lo cual, podemos aplicar a oportunidades laborales en el campo de instituciones del Estado y empresas privadas, gestionando procesos registrales y asegurando el cumplimiento legal.
Actualmente, curso el tercer cuatrimestre de la Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas, donde he adquirido una sólida formación en áreas clave como derecho constitucional, penal, civil e internacional . Mi formación ha potenciado habilidades analíticas, críticas y de investigación, esenciales para comprender y aplicar las normas que rigen la sociedad. Mi enfoque profesional está orientado a formarme como un profesional íntegro, capaz de contribuir al desarrollo de políticas públicas eficaces y al fortalecimiento del sistema judicial, fortaleciendo mis habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.
Trabajo & Experiencia
Auxiliar de Investigación Investigación y recopilación de nuevos clientes a través de periódicos, ferias y revistas. Validación de la información de los clientes proporcionada por los agentes de ventas. Verificación de la información mediante contacto directo con los clientes y base de datos telefónica. Auxiliar de Digitalización Captura de datos de clientes a través de órdenes de servicio enviadas por la empresa telefónica. Transcripción correcta de los datos para la impresión del directorio telefónico. Analista de Calidad Revisión de todas las órdenes de publicación para verificar ortografía, estructura y cumplimiento de políticas empresariales. Corrección, pruebas y auditorías anuales para controlar la calidad y mejorar los resultados. Servicio de Atención al Cliente Gestión de solicitudes y reclamos de clientes a través de llamadas y correos electrónicos, brindando respuestas y soluciones dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS: acuerdos de nivel de servicios) Asistencia técnica y recopilación de encuestas para mejorar los procesos. Participación en grupos como ISO 9001 (supervisión de auditorías y gestión de calidad) y Grupo de Innovación (implementación de mejores prácticas). Administradora PACOM (www.paginasamarillas.com) Coordinación de tareas para diseñadores y analistas de calidad, asegurando cumplimiento de los ANS.(acuerdos de niveles de servicio) Supervisión de la eficiencia y cumplimiento de las políticas empresariales. Administrativa de Facturación Aplicación de pagos y gestión de cobros a operadores telefónicos pequeños. Emisión de notas de ajustes y créditos para resolver reclamos de operadores. Retención Outbound Comunicación con clientes para normalizar deudas y retener ventas mediante estrategias de retención alineadas con las políticas de la empresa.
Como Oficial Escribiente III Ad Honorem en la Fiscalía Especializada en Delitos Contra la Propiedad Intelectual, fui responsable de brindar soporte administrativo, gestionando expedientes judiciales y facilitando la organización documental. Mis principales tareas incluyeron: Atención a las partes, proporcionando información clara y precisa sobre los procesos judiciales. Registro detallado y control de expedientes, garantizando su seguimiento y actualización. Archivado y clasificación de documentos recibidos, asegurando su fácil acceso durante las investigaciones. Esta experiencia fortaleció mis habilidades en gestión documental, atención al detalle y organización, contribuyendo a la eficiencia en el entorno legal.
