Wendy carolina Rodriguez Charriz
Acerca del candidato
Gerente de Servicio al Cliente con más de 20 años de experiencia en administración, crédito y cobranzas, supervisión operativa y gestión de recursos humanos. Destacada trayectoria en sectores como servicios, manufactura y turismo, optimizando procesos, liderando equipos y asegurando un alto nivel de atención al cliente. Experta en la implementación de sistemas CRM y herramientas de gestión financiera, con habilidades comprobadas en resolución de problemas, liderazgo y mejora de procesos administrativos. Comprometida con la excelencia, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Ubicación
Educación
Reconocimiento en el Trabajo Especial de Grado Análisis de factibilidad de una Cerveza Premium en las Islas del Caribe
Trabajo & Experiencia
Supervisión y coordinación del personal de recepción, asegurando la calidad en el servicio y la eficiencia en las operaciones diarias. Optimización del sistema FLIP (CRM), garantizando la correcta entrada de datos, reportes y actualización de información. Elaboración de reportes financieros y ejecutivos mensuales, incluyendo informes de cartera. Gestión de inscripciones, seguimiento de expedientes y colaboración con la coordinación de piscina para optimizar operaciones. Atención al cliente, supervisando la recepción de llamadas, correos y la gestión de ventas. Administración de seguros privados y documentación laboral, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos. Apoyo en la planificación de proyectos especiales, eventos y actividades. Gestión de recursos humanos, incluyendo permisos, vacaciones, asistencia, y planilla de pago.
Diseño y actualización de manuales operativos, optimizando procesos internos y mejorando la eficiencia organizacional. Implementación de mejoras en los procesos de crédito y cobranza, con un enfoque en reducir tiempos de respuesta. Supervisión y administración de presupuestos, pagos a proveedores y trámites del Seguro Social. Promoción de dinámicas de grupo y evaluación del clima organizacional para fomentar un ambiente laboral positivo.
Validación de información de traders y monitoreo de créditos en el sistema comercial, garantizando el cumplimiento de plazos y montos aprobados. Gestión integral de cobranzas y verificación de garantías de crédito, asegurando la recuperación de cartera vencida. Elaboración de reportes detallados de cartera vencida y pronósticos de cobranzas. Consolidación de información de ventas y análisis de indicadores clave en la región del Caribe, manteniendo actualizados los indicadores de negocio.
Validación de información de Admys y monitoreo de créditos para asegurar el cumplimiento de condiciones acordadas. Administración del proceso de cobranzas, control de cheques devueltos y verificación de garantías de crédito. Reporte de cartera vencida y coordinación con Contraloría para la validación de saldos de clientes. Visitas a clientes para fortalecer relaciones comerciales y gestionar situaciones financieras.
Recopilación y análisis de datos de ventas, con el fin de evaluar desempeño y detectar oportunidades de mejora. Negociación con clientes y gestión de pedidos en el sistema comercial. Elaboración de informes estadísticos y soporte a la Gerencia de Calidad de Servicio. Presentaciones estratégicas a clientes, apoyando en el desarrollo de estrategias de mercadeo y ventas
Gestión de procesos administrativos, incluyendo la elaboración de planillas, registro de pagos y conciliación de siniestros. Supervisión del inventario de oficina y control de envíos de facturas y documentos. Identificación y corrección de desviaciones en procesos operativos, proponiendo mejoras para optimizar la eficiencia. Colaboración en la elaboración de reportes semanales y mensuales, contribuyendo al seguimiento de objetivos y evaluación del desempeño.
