Henry Concepcion

● Gestioné cancelaciones y reingresos de órdenes para el mercado norteamericano, asegurando precisión en procesos de order management y cumplimiento de políticas internas. ● Implementé estrategias de recuperación de ventas (sales recovery) que contribuyeron a la retención de clientes y reducción de pérdidas comerciales. ● Aseguré el cumplimiento de políticas de retención y satisfacción del cliente, manteniendo indicadores de desempeño por encima del promedio del equipo. ● Brindé soporte en resolución de incidencias relacionadas con pedidos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción. ● Utilicé sistemas CRM y herramientas digitales para registrar interacciones, generar reportes y dar seguimiento a métricas clave de desempeño (KPIs).

● Realicé conciliaciones financieras y operativas diarias, apoyando al auditor de ingresos y garantizando exactitud en los reportes contables. ● Gestioné controles de ingresos nocturnos y cierres operativos, asegurando cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad. ● Brindé atención directa a huéspedes y resolución de incidencias, manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización. ● Supervisé personal durante turnos nocturnos, garantizando cumplimiento de procedimientos y optimización de la operación hotelera. ● Elaboré reportes de gestión y KPIs operativos, proporcionando información clave para la toma de decisiones de la gerencia.

œ Dirigi operaciones de servicio al cliente y ventas en sucursales corporativas y retail, asegurando cumplimiento de objetivos comerciales y estandares de calidad. œ Disene e implemente estrategias de fidelizacion y retencion de clientes clave, logrando un incremento del 25% en la lealtad de la cartera corporativa. œ Supervise equipos de agentes y coordinadores, gestionando productividad, desempeno en ventas y cumplimiento de KPIs de satisfaccion y eficiencia operativa. œ Desarrolle programas de capacitacion en servicio al cliente y ventas, mejorando los indices de satisfaccion en un 15% y fortaleciendo habilidades de negociacion. œ Colabore con areas de marketing, facturacion y soporte tecnico para garantizar una experiencia integral y consistente para clientes corporativos y minoristas. œ Monitoree metricas de desempeno mediante sistemas CRM y reportes de gestion, optimizando procesos y asegurando decisiones basadas en datos.

● Brindé soporte al cliente y asistencia técnica al mercado estadounidense, garantizando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de SLA. ● Alcance y superé objetivos de ventas cruzadas y retención, contribuyendo al crecimiento de ingresos y fidelización de clientes. ● Implementé estrategias de comunicación y resolución de incidencias que redujeron el Tiempo Promedio de Gestión (AHT) en un 20% y mejoraron la Resolución en el Primer Contacto (FCR). ● Participé en programas de capacitación en desarrollo de producto y negociación, fortaleciendo la calidad del servicio y la efectividad comercial. ● Utilicé sistemas CRM y herramientas digitales para registrar interacciones, optimizar flujos de trabajo y asegurar reportes precisos de KPIs.