YANILETH MENDOZA

Estoy en una posición clave en la gestión y supervisión de todas las operaciones relacionadas con nuestra red de agencias de viajes. Este rol implica la planificación, coordinación y optimización de los procesos operativos para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos de nuestra red. A continuación, algunos de los aspectos clave del rol: Funciones principales: Supervisión Operativa: Coordinar y supervisar las operaciones diarias de las agencias de viajes. Asegurar que los procedimientos se sigan adecuadamente y resolver cualquier problema operativo. Gestión de Personal: Liderar y coordinar el equipo de agentes de viajes, asegurando una correcta asignación de tareas. Capacitar y motivar al equipo para mejorar el rendimiento y servicio al cliente. Optimización de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procesos operativos para maximizar la eficiencia. Implementar nuevas estrategias o herramientas tecnológicas para optimizar el servicio. Monitoreo de Ventas: Hacer seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las ventas y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para alcanzar y superar las metas de ventas. Coordinación con Proveedores: Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos). Negociar tarifas y acuerdos para garantizar los mejores precios y condiciones para los clientes. Atención al Cliente: Asegurar que las agencias brinden un excelente servicio al cliente, atendiendo cualquier queja o problema. Monitorear los niveles de satisfacción del cliente y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Cumplimiento Legal y Normativo: Garantizar que todas las operaciones de las agencias cumplan con las normativas legales locales e internacionales del sector turismo. Reporte y Comunicación: Reportar los resultados operativos a la gerencia y proponer mejoras estratégicas. Facilitar la comunicación entre las diferentes agencias para mantener una operación cohesionada. Este rol demanda habilidades en liderazgo, gestión de operaciones, negociación y un profundo conocimiento del sector de viajes y turismo. Además, la capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver problemas operativos es esencial para mantener la eficiencia y calidad del servicio en la red de agencias.

Tenia la responsabilidad de planificar, implementar y supervisar estrategias de marketing dirigidas a atraer y retener clientes, así como promover los productos y servicios del casino. Este rol combina habilidades de mercadeo, relaciones públicas y análisis de datos para maximizar la visibilidad y el rendimiento del negocio en un entorno altamente competitivo. Funciones principales: Desarrollo de Estrategias de Marketing: Crear y ejecutar planes de marketing para promover el casino, incluyendo eventos especiales, promociones, y ofertas de juego. Identificar oportunidades de mercado y tendencias en la industria del entretenimiento y juegos de azar. Promociones y Campañas Publicitarias: Diseñar campañas publicitarias que incluyan anuncios en medios tradicionales y digitales (televisión, radio, redes sociales, email marketing, etc.). Planificar y coordinar promociones especiales como torneos de póker, sorteos, bonos de juego, entre otros. Gestión de Marca: Asegurar la consistencia y fortalecimiento de la marca del casino en todas las plataformas y materiales publicitarios. Desarrollar iniciativas para posicionar al casino como un destino atractivo para jugadores y turistas. Relaciones Públicas: Organizar eventos de alto perfil para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Trabajar en la construcción de alianzas estratégicas con hoteles, restaurantes y otros actores del turismo para atraer más visitantes al casino. Gestión de Base de Datos de Clientes: Administrar la base de datos de clientes del casino para segmentar y personalizar las campañas de marketing. Implementar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) para aumentar la lealtad del cliente. Análisis de Resultados: Realizar estudios de mercado y análisis de competencia para medir la efectividad de las campañas de marketing. Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) como el retorno de inversión (ROI), número de clientes atraídos, y el impacto de las promociones. Presupuesto y Finanzas: Gestionar el presupuesto del departamento de marketing, asegurando el uso eficiente de los recursos. Evaluar el rendimiento de las inversiones en publicidad y promociones para ajustar las estrategias según sea necesario. Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, servicio al cliente y operaciones) para coordinar las actividades de marketing y alinearlas con los objetivos generales del casino. Innovación y Tecnología: Implementar nuevas tecnologías y herramientas de marketing digital para llegar a un público más amplio. Utilizar análisis de datos para mejorar las campañas y adaptarse a las preferencias de los clientes. Este rol es crucial para aumentar el flujo de clientes y mejorar la experiencia en el casino, ayudando a mantener una imagen positiva y competitiva en la industria del entretenimiento.