Víctor Rolando Jones Caro
Acerca del candidato
Hola!
Soy Víctor Jones, Licenciado en Ingeniería Industrial, egresado de la Universidad Tecnológica de Panamá. A lo largo de mi trayectoria académica y profesional, me he destacado por mi enfoque hacia la mejora continua, siempre teniendo compromiso con la excelencia en el servicio, actitud proactiva y un sentido fuerte de responsabilidad.
He obtenido experiencia valiosa en el área de Procesos en el ámbito bancario, en donde las funciones desarrolladas en dicho área incluye la implementación de mejoras claves en procesos, elaboración de múltiples instructivos de distintos procesos dentro del sistema operativo utilizado por el banco, rediseño de árbol de servicio de sucursales enfocado a la mejora de experiencia de los clientes y monitoreo de incidencias presentadas por clientes internos y externos.
Mi objetivo profesional es ofrecer constantemente soluciones estratégicas que impulsen el éxito de las organizaciones a partir de un buen funcionamiento. Me gusta mucho enfrentarme a nuevos retos y aprender para mejorar mis habilidades.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
• Participé en el proceso de fusión del Banco Mercantil y Capital Bank. • Diseñé e implementé mejoras en proceso clave. • Desarrollé múltiples instructivos detallados. • Rediseñé el árbol de servicios de las terminales de autoservicio de las sucursales. • Colaboré en el levantamiento y monitoreo de eventos e incidencias presentadas en el sistema.
• Colaboré en el proceso de homologación de formularios. • Elaboré instructivos detallados. • Realicé tareas de atención al cliente.
