Oliver Jose Santana Torres
Acerca del candidato
Ubicación
Educación
* Diseño y gestión avanzada de bases de datos relacionales: modelado, normalización, procedimientos, funciones y triggers (SQL Server). * Experiencia práctica en lógica de programación con C, Java y Python, y fundamentos en visión por computadora y modelos de predicción y clasificación (Machine Learning). * Fortalecimiento de habilidades lógicas y de pensamiento crítico, aplicadas en la resolución de problemas complejos.
Trabajo & Experiencia
* Gestión Integral de Cuentas en Sistema CRM: Operé la plataforma CRM para acceder y verificar información detallada del cliente (historial de casos, compras, estatus de órdenes y puntos), garantizando la integridad de los datos en cada interacción. * Ejecución de Procesos Transaccionales (BOP): Realicé tareas de Back-Office y Front-Office, incluyendo procesamiento de compras, agendamiento y reprogramación de citas, gestión de puntos, y manejo de cambios logísticos (recolección a delivery). * Soporte Bilingüe: Proporcioné soporte resolutivo en inglés, realizando troubleshooting básicos y gestionando complejidades como órdenes perdidas y quejas de servicio. * Adherencia a Flujos: Demostré alta capacidad de multitarea en múltiples módulos del sistema y adherencia a flujos de trabajo para asegurar el cumplimiento normativo.
* Colaboré en proyectos de migración y validación de datos para banca, retail y seguros, utilizando Alteryx, Tableau y plataformas cloud (AWS, GCP). * Optimización de Procesos: Rediseñé y documenté flujos ETL en Alteryx y Dataiku, optimizando procesos en entornos productivos. * Validé dashboards e informes de BI (Tableau, Power BI, Looker Studio), asegurando consistencia en visualización y consultas SQL. * Gestioné automatizaciones y aplicaciones internas en Power Apps y Microsoft Lists, participando activamente en sprints semanales bajo metodología SCRUM.
