Joseph N. James A.

• Velar por la estabilidad de los aplicativos en cuanto a consistencia y calidad de la información, adecuadas parametrizaciones y corrección oportuna de errores • Coordinar y planear con el área de Tecnología los requerimientos de infraestructura y de aplicaciones necesarias para los mejoramientos, nuevas implementaciones y corrección de fallas. • Ejecutar las pruebas para certificar los cambios y nuevas versiones, con el fin de asegurar los niveles necesarios de automatización y la calidad de los procesos automatizados que soportan los servicios y procesos a cargos de su área. • Dar soporte y asesoría a los usuarios del área y del Banco respecto al funcionamiento de los aplicativos en sus funcionalidades actuales y nuevas, así como analizar con TI las causas cuando no se presenten los resultados esperados con el fin de apoyar las necesidades de los usuarios. • Generación de Informes Transaccionales de clientes. • Manejo de sistemas CSI kinpos. • Responsable de brindar accesos a los clientes en las diferentes plataformas (MasterCard Connect, MCS, KINPOS, PROSA). • Integración de Ecommerce (Botón de Pago y Link de Pago) • Soporte primer nivel a clientes del área de Medios de pagos digitales.

• Atención al cliente y recepción de facturas físicas de proveedores externos. • Aprobar, rechazar y ejecutar facturas digitales de proveedores externos enviadas por correo. • Verificar y ejecutar que la orden de compra este de acorde con la factura física o digital. • Conciliación de cuenta contable en sistema contable SAP. • Ejecución de nota débito y/o nota de crédito a las órdenes de compra creadas en sistema contable SAP. • Ingreso y seguimiento de ticket para posteo y pagos urgentes de facturas. • Garantizar la adecuada ejecución de pagos de acuerdo a nuestra política de pagos a proveedores. • Actualizar, validar y verificar la conciliación de facturas registradas correctamente para su pago en su termino de plazo. • Atención de consultas y reclamos de clientes interno y externo.

• Ejecución y aplicación de proceso de gestiones monetarias en sistema de Core Bancario de tarjeta de crédito (SISCARD) tales como: pagos debito a cuenta, transferencia, devoluciones de saldo a favor. • Ejecución de reversiones de cargos administrativos del Banco. • Garantizar y verificar la integridad de los estados de cuentas enviados a los clientes. • Conciliaciones diarias de cuentas contables (incoming). • Elaboración y mantenimiento de tarjeta de crédito en sistema de Core Bancario (SISCARD). • Retención y eliminación de dinero congelado en cuenta Bancaria de cliente en sistema Finacle. • Elaboración de comprobante contable en la herramienta SAP ERP. • Elaborar y validar indicador de servicio al cliente garantizando mantener los tiempos estipulados de respuesta. • Atender de forma oportuna los requerimientos por reclamos de los clientes por temas de cobros no autorizados, pérdida, robo o fraude en sus tarjetas de créditos. • Ejecución de abono temporal y/o contracargo en sistema de Core Bancario (SISCARD) y levantamiento de ticket con proveedor para veredicto final de Visa International.

• Administración, análisis e implementaciones de mejores en sistema de tarjeta de crédito de Banco Core (Vision Plus). • Garantizar el correcto funcionamiento de calidad en cálculos y procesos financieros del producto de Tarjeta de Créditos. • Administración y análisis de información de la plataforma de programa de lealtad del Banco. • Verificar y ejecutar acuerdo de Alivio Financiero mediante sistema de tarjeta de crédito. • Atender las solicitudes de clientes interno y externo, las cuales pueden estar asociadas con su tarjeta de crédito.

• Gestión y análisis de data demográfica de potenciales clientes del mercado panameño. • Verificación de integridad de la información. • Generación y envió de dashboard y reporte gerencial.

• Ejecución y aplicación de proceso de gestiones monetarias tales como: compra de saldo, extrafinanciamiento, devolución de saldo mediante ACH o cheque de gerencias. • Conciliación de cuentas contables • Elaboración de documentaciones para los clientes interno y externo como carta de saldo, referencias, cancelación e interés • Ejecución de reversiones de cargos administrativos de parte del Banco. • Limpieza de cuenta en sistema de tarjeta de crédito de Banco Core (AS400) • Inserción y omisión de seguros en tarjetas de crédito • Atender y dar resolución de gestiones de solicitudes de los clientes interno del Banco para brindarle dicha información a los clientes externos.

• Responsable de contactar a clientes de Banco por medio de la gestión telefónica para realizar una buena negociación de pago de productos bancarios tales como: prestamos de autos y tarjetas de créditos. • Realizar gestión y recuperación de cuentas asignadas, manteniendo el nivel de morosidad en los entandares que las políticas del Banco han establecido. • Confección de acuerdo de pagos establecido a cliente mediante de documentación de arreglo de pago y ley 81. • Ejecución de pago de clientes mediante cuenta de ahorro.