
Mirna Espinosa
Acerca del candidato
Soy Mirna Espinosa, una administradora con una sólida experiencia en la gestión de alojamientos turísticos. Desde 2020, he tenido el privilegio de trabajar en Posada Los Delfines, donde he sido responsable de todas las operaciones diarias, asegurando una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes. Antes de este puesto, trabajé como Administradora General en Lula’s Bed & Breakfast, donde gestioné todos los aspectos del negocio con éxito.
Tengo dos hijos, y a lo largo de mi carrera he demostrado una excelente capacidad para equilibrar mis responsabilidades personales y profesionales. Mis habilidades sociales me permiten construir relaciones sólidas con los clientes y el personal, y tengo un buen manejo del tiempo, lo que garantiza que todas las tareas se realicen de manera eficiente y puntual.
Además, tengo conocimientos avanzados en Excel, lo que me permite realizar análisis financieros y gestionar las cuentas del negocio de manera efectiva. Estoy comprometida con la mejora continua y la excelencia en todos los aspectos de mi trabajo.
Ubicación
Educación
3er año de Comunicación Social
Trabajo & Experiencia
● Elaboración de presupuestos y gestión y control de gastos. ● Coordinación del régimen interno y la estructura operativa a mi cargo. ● Aprovechamiento eficaz de los recursos materiales y humanos disponibles.
● Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras. ● Control y supervisión de todas las actividades y acciones del centro. ● Evaluación y selección de proveedores y socios comerciales. ● Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección. ● Aprovechamiento eficaz de los recursos materiales y humanos disponibles. ● Representación de la empresa frente a instituciones y compañías. ● Desarrollo y mantenimiento de relaciones con los clientes. ● Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
Brindé atención y soporte telefónico a clientes nacionales e internacionales, resolviendo consultas y gestionando solicitudes de forma eficiente. Realicé seguimiento a casos y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Registré y actualicé información en los sistemas internos, manteniendo la precisión de los datos. Alcancé y superé indicadores de rendimiento (KPIs) como calidad de servicio, tiempos de llamada y satisfacción del cliente.