AIBAN MELENDEZ
Acerca del candidato
AIBAN MELÉNDEZ
PERFIL PROFESIONAL
Profesional técnico en Sistemas y Telecomunicaciones con más de 12 años de experiencia en el sector. Especialista en Soporte Técnico multinivel (N1/N2/N3), Coordinación de Operaciones de Campo, Despacho Técnico y Atención al Cliente. Experto en tecnologías GPON, FTTH, VOIP, IPTV, HFC y plataformas Cisco/Huawei. Historial comprobado en optimización de procesos, reducción de MTTR, mejora de KPIs y liderazgo de equipos técnicos de hasta 20 personas. Orientado a resultados con sólidas habilidades analíticas para diagnóstico de incidencias críticas y gestión eficiente de recursos.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
- Coordinación de flota de 12-20 vehículos y técnicos especializados en instalaciones y reparaciones
- Monitoreo GPS en tiempo real y optimización de rutas para maximización de eficiencia operativa
- Soporte técnico remoto de alto nivel para resolución de incidencias en campo
- Asignación estratégica de recursos según complejidad y distribución geográfica
- Supervisión de KPIs: tiempo de respuesta, tasa de resolución en primera visita, satisfacción del cliente
- Soporte técnico avanzado (N3) en GPON, FTTH, VOIP, IPTV y HFC para clientes B2C, B2B y gubernamentales
- Diagnóstico y resolución de fallas masivas en infraestructura de red
- Análisis de segmentación de red, configuración de DMZ y optimización de topologías
- Aprovisionamiento en plataforma Huawei iMaster NCE-Fabric
- Pruebas técnicas en sitio con cuadrillas especializadas
- Documentación de procedimientos y creación de base de conocimiento
- Gestión de operaciones con 13-15 vehículos técnicos diarios
- Supervisión de técnicos propios y gestión de contratistas
- Control de calidad y validación de estándares técnicos
- Elaboración de reportes operativos y análisis de KPIs: cumplimiento, SLA, productividad
- Levantamiento de planos y actualización en ArcGIS
- Diagnóstico remoto de Internet, TV Digital y Telefonía IP
- Activación y configuración de servicios con aprovisionamiento en sistemas core
- Atención multicanal: telefónica, chat y redes sociales
- Cumplimiento de metas de AHT y FCR
- Soporte en dispositivos Android, iOS, Blackberry y Symbian
- Configuración de Wi-Fi, datos móviles, routers y módems 3G/4G
- Análisis de cobertura de red móvil y consumo de datos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciatura en Administración de Sistemas
Universidad del Istmo | 2016 – 2021
Bachillerato en Ciencias
Colegio Abel Bravo | 2008 – 2010
CERTIFICACIONES
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Telecomunicaciones: GPON, FTTH, HFC, VOIP, IPTV, Redes Ethernet, Cisco, Huawei, iMaster NCE-Fabric
Herramientas: ArcGIS, Sistemas de Ticketing, Monitoreo GPS, CRM/ERP, Microsoft 365
Análisis: Power BI, Google Analytics, KPIs, Excel Avanzado, PowerShell
Infraestructura: Routers/CPE, Android/iOS, Linux básico, Cloud AWS, Ciberseguridad
DATOS PERSONALES
Ubicación
Educación
licenciatura en Licenciatura en admin en sistemas
Trabajo & Experiencia
Coordine instalaciones y reparaciones suscripto y planta externa en la ciudad de Colon con personal te cnico de Mas mo vil y contratistas y seguimiento de resultados diarios con citas previas a clientes B2B, B2C, Gobierno. - Gestione reportes diarios de produccio n te cnica de personal tanto ma s mo vil y contratistas y KPIs (MTTR). - Preste soporte directo a te cnicos suscriptores en campo para la tecnologí a VOIP, GPON, VDSL, FTTH,IPTV, levantamiento de Planos con ArcGIS para ampliacio n y proyectos nuevos de expansio n en campo, configuracio n de equipos CISCO 111, ata, audicodes.
Brinde soporte te cnico B2C, B2B, Gobierno para la tecnologí a GPON, FTTH, VOIP, IPTV, HFC - Coordine y resolví incidencias de los servicios mencionado, segmentacio n de redes, aprovisionamiento de los servicios, monitoreo soporte nivel 3, coordinar pruebas en sitio, reconfiguracio n de puertos, DMZ, revisio n el consumo de los nodos y diagnosticar posibles fallas masivas en sectores de donde se brinda los servicios de ma s mo vil a nivel nacional etc. - Optimice los procesos de soporte te cnico remoto y configure y aprovisionar clientes en iMaster NCE-Fabric es un controlador de Huawei de redes para GPON Y FTTH.
